أصدرت شركة "آبل" الأمريكية تعليمات لمزودي خدماتها المعتمدين حول العالم بما يجب عليهم فعله حال تعاملهم مع أي مستخدم لجهاز "آيفون X" يعاني هاتفه من مشكلة في بصمة الوجه "فيس آي دي".
وذكر موقع "فورتشن" أن بعض مستخدمي "آيفون X" واجهوا مؤخراً مشكلة في تقنية التعرف على الوجه "فيس آي دي" حيث تعطل عن العمل ما دفعهم للبحث عن حل للمشكلة لدى متاجر "آبل".
ولم تجد الشركة الأمريكية حلاً سوى مطالبة مقدمي خدماتها باستبدال الأجهزة التي يعاني أصحابها من مشكلة في تقنية بصمة الوجه وذلك بعد إجراء اختبار تشخيصي لمعرفة ما إذا كانت المشكلة في الكاميرا الخلفية للجهاز أم لا.
وقالت "آبل" إن موظفي الدعم يجب أن يحاولوا أولاً إصلاح الكاميرا الخلفية في حالة وجود مشكلات في معرف الهوية "فيس آي دي"، للتأكد ما إذا كانت الكاميرا تعمل بشكل صحيح، فيما فوضت موظفي الدعم باستبدال هذه الأجهزة للعملاء.